Intrebari frecvente

RG Technologies ofera solutii de automatizare a comunicarii cu clientii prin WhatsApp. Restaurante, saloane, organizatori de evenimente si alte afaceri pot primi comenzi, programari si vanzari de bilete direct prin WhatsApp, fara aplicatii suplimentare.

Afacerea ta primeste un numar dedicat de WhatsApp Business, conectat la platforma noastra. Clientii tai scriu pe acest numar si primesc raspunsuri automate: meniu de comanda, pagina de programare, bilete cu cod QR — totul direct in conversatia WhatsApp.

Nu. Noi ne ocupam de toata configurarea. Tu doar ne spui ce servicii oferi, iar noi setam totul. Panoul de administrare se deschide din browser si e la fel de simplu ca un email.

De regula, contul este activ in mai putin de 24 de ore de la finalizarea inregistrarii.

Numarul pe care il conectezi la platforma devine un numar WhatsApp Business dedicat afacerii tale. Clientii iti vor scrie pe acest numar. Numarul trebuie sa nu fie folosit in prezent pe WhatsApp.

Da, dar trebuie sa stii ca numarul trebuie dezasociat de contul WhatsApp existent (personal sau Business App). Asta inseamna ca trebuie sa stergi contul WhatsApp de pe acel numar inainte de a-l conecta la platforma noastra.

Pasii sunt simpli, dar importanti:

1. Fa un backup la conversatiile tale (in Google Drive sau iCloud) daca vrei sa le pastrezi
2. Deschide aplicatia WhatsApp pe telefonul cu numarul respectiv
3. Mergi la Setari, apoi Cont, apoi Sterge contul
4. Introdu numarul in format international (cu prefixul +40)
5. Confirma stergerea
6. Asteapta aproximativ 3 minute — numarul devine disponibil

Nu este suficient sa dezinstalezi aplicatia. Trebuie sters contul din setarile WhatsApp.

Da. Dupa stergerea contului WhatsApp, conversatiile de pe acel numar se pierd definitiv. De aceea recomandam sa faci backup inainte. Dupa conectarea la platforma, toate conversatiile noi cu clientii vor fi vizibile in panoul de administrare.

Da, numerele fixe sunt acceptate. Verificarea se va face prin apel vocal in loc de SMS. Nu sunt acceptate numere scurte (4-5 cifre) sau numere gratuite de tip 0800.

Numarul nu poate fi schimbat dupa ce a fost inregistrat. Daca doresti un alt numar, este necesara o configurare noua.

Ai nevoie de urmatoarele:

• CUI-ul firmei tale (cod unic de identificare fiscala)
• Un cont Facebook Business (nu cont personal)
• Un numar de telefon care NU este folosit pe WhatsApp in prezent
• O adresa de email valida
• Numele afacerii tale asa cum vrei sa apara pe WhatsApp

WhatsApp Business este o platforma detinuta de Meta (compania care detine si Facebook). Pentru a folosi WhatsApp Business oficial, Meta cere ca afacerea ta sa fie inregistrata in platforma lor de business. Noi te ghidam prin tot procesul.

Meta poate solicita documente care sa confirme existenta firmei tale. Sunt acceptate:

• Certificatul de Inregistrare la Registrul Comertului
• Certificatul de Inregistrare Fiscala (cu CUI-ul)
• Un extras de cont bancar pe numele firmei
• O factura de utilitati pe numele firmei

Documentele trebuie sa corespunda cu informatiile introduse la inregistrare (denumire firma, adresa).

Pentru a putea trimite mai mult de 250 de mesaje pe zi, da — Meta cere verificarea firmei. Procesul presupune incarcarea unui document oficial in platforma Meta Business. Noi te ajutam cu fiecare pas.

Numele afisat pe WhatsApp trebuie sa fie numele real al afacerii tale. Nu sunt acceptate:

• Nume generice (doar "Restaurant" sau "Salon")
• Adrese de website in loc de nume
• Cuvinte ca "Official", "Verified" sau "WhatsApp"
• Doar o locatie geografica (de exemplu doar "Bucuresti")
• Litere mari pe tot cuvantul (ALL CAPS), cu exceptia acronimelor

Se recomanda sa ai un website functional cu acelasi nume de brand.

Procesul dureaza aproximativ 3-5 minute:

1. Alegi tipul afacerii tale (restaurant, salon, bilete sau comunicare)
2. Introduci CUI-ul firmei — datele se completeaza automat din registrul ANAF
3. Completezi datele de contact (nume afacere, email, telefon)
4. Verifici datele si accepti termenii si conditiile
5. Conectezi numarul de WhatsApp prin procesul securizat Meta
6. Setezi o intrebare de securitate pentru recuperarea contului
7. Alegi planul de abonament si platesti online
8. Optional: configurezi primirea platilor de la clienti (pentru bilete sau comenzi cu plata online)
9. Contul este activ — poti incepe imediat

Nu e nicio problema. Cand revii cu acelasi CUI sau email, sistemul te recunoaste si te duce exact la pasul unde ai ramas.

Dupa finalizarea pasului de conectare WhatsApp, trimite un mesaj pe numarul tau. Daca primesti un raspuns automat de bun venit, totul functioneaza corect.

Exista doua tipuri principale:

• Mesaje directe in conversatie — raspunsuri automate sau manuale in primele 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului, fara cost suplimentar
• Mesaje pre-aprobate — pentru a contacta clienti in afara ferestrei de 24 de ore (de exemplu: reamintiri, oferte, notificari). Aceste mesaje trebuie aprobate de WhatsApp inainte de a fi trimise.

Dupa ce un client iti scrie pe WhatsApp, ai la dispozitie 24 de ore sa ii raspunzi cu orice tip de mesaj, fara restrictii. Dupa 24 de ore, poti trimite doar mesaje pre-aprobate de WhatsApp.

WhatsApp (Meta) aproba fiecare mesaj predefinit. De regula, aprobarea dureaza cateva minute. Noi te ajutam sa creezi mesajele in formatul corect pentru a fi aprobate rapid.

Da. La inceput, poti trimite pana la 250 de mesaje pe zi. Dupa verificarea firmei de catre Meta, limita creste la 2.000. Pe masura ce trimiti mesaje si mentii o calitate buna, limita creste automat pana la 100.000 pe zi sau nelimitat.

WhatsApp monitorizeaza daca destinatarii raporteaza mesajele tale ca spam sau le blocheaza. Daca procentul de raportari este mic, calitatea ramane buna si limitele cresc automat. Daca multi oameni raporteaza mesajele, calitatea scade si numarul tau poate fi restrictionat.

Trimite mesaje doar clientilor care si-au dat acordul sa fie contactati. Nu trimite mesaje irelevante sau prea frecvente. Ofera intotdeauna optiunea de dezabonare.

Plata abonamentului se face online, cu cardul, in procesul de inregistrare. Poti alege durate diferite de abonament.

Da, pentru modulele care implica vanzare (bilete, comenzi cu plata online). Banii de la clientii tai ajung direct in contul tau bancar, fara sa treaca prin noi.

Nu. Platesti abonamentul platformei si, separat, Meta percepe un cost mic per mesaj trimis in afara ferestrei de 24 de ore. Mesajele de raspuns in conversatie sunt gratuite.

In prezent avem patru module:

• Restaurant — comenzi, meniu digital, livrare cu urmarire pe harta
• Salon / Frizerie — programari online, remindere automate, cod de prezenta pentru angajati
• Bilete — vanzare bilete la evenimente cu cod QR si scanare la intrare
• Template Studio Engine — inbox, contacte, campanii si mesaje programate

Fiecare modul functioneaza pe un numar WhatsApp dedicat. Daca ai nevoie de doua module diferite (de exemplu restaurant si bilete), se configureaza pe numere separate.

Da. Toate datele sunt stocate pe servere securizate. Comunicarea cu WhatsApp se face prin canalul oficial Meta, criptat. Nu vindem si nu partajam datele clientilor tai.

La inregistrare setezi o intrebare de securitate. Poti recupera accesul scriind "admin" pe WhatsApp si raspunzand corect la intrebarea de securitate.

Da. Poti gestiona datele contactelor din panoul de administrare, in conformitate cu regulile de protectie a datelor personale.